L’Appui et Numana accompagnent le milieu de la proche aidance dans sa transformation numérique

Partout au Québec, les organismes en proche aidance ont fait l’expérience, depuis le début de la pandémie, de l’importance et des défis de la maîtrise du numérique et de l’agilité pour maintenir leurs activités à distance ou adapter celles-ci.

Le contexte pandémique a accéléré la transition numérique, dans toutes les sphères de nos vies, allant des loisirs en passant par l’accès aux services essentiels. D’où l’importance des initiatives visant à contrer la fracture numérique.

Un sondage mené auprès de 157 organismes œuvrant en proche aidance révèle par ailleurs qu’une majorité veut maintenir une offre hybride en plus d’étendre leur offre actuelle au virtuel.

Selon notre sondage, les principaux besoins sont :

• À 55% : offrir de la formation au personnel ainsi qu’aux personnes proches aidantes en matière de littératie numérique.
• À 45% : recevoir du soutien au niveau technique (accompagnement pour l’installation, utilisation des technologies).
• À 36% : recevoir des conseils pour le choix de la technologie à utiliser.

Tout cela grâce à des alliances solides 

Le ministère de la Santé et des Services sociaux a confié à l’Appui pour les proches aidants le mandat de développer un appel à solutions TIC (technologies de l’information et de communication) pour accompagner le milieu de la proche aidance dans sa transformation numérique. Il s’agit d’une des mesures du Plan d’action gouvernemental pour les personnes proches aidantes (2021-2026).

C’est ainsi que l’Appui a noué un partenariat avec Numana pour l’accompagner dans le déploiement de cet appel à solutions et pour créer des liens forts entre l’industrie des technologies et le milieu communautaire de la proche-aidance.

« Chez Numana, nous sommes un catalyseur d’écosystèmes technologiques. Nous sommes heureux de contribuer à rehausser l’écosystème d’innovation technologique des organisations de proche aidance. De concert avec l’Appui, nous avons sélectionné deux entreprises fournisseuses de services de transformation numérique qui accompagneront les organismes retenus ou financés : Myelin Solutions et Communautique. ». – François Borrelli, Président-directeur général de Numana

 « Améliorer la qualité de vie des personnes proches aidantes, c’est aussi faciliter l’accès aux services. Le numérique est une option intéressante pour les personnes proches aidantes soit parce qu’elles ont, par exemple, un horaire peu flexible, parce qu’elles doivent demeurer à la maison avec leur proche ou parce qu’elles doivent parcourir une grande distance pour accéder à un point de service. Nous sommes fiers d’accompagner les organismes dans leur transition numérique. En plus d’offrir un levier financier, nous réunissons les bons acteurs autour du projet et nous sommes présents pour eux, tout au long du processus. » – Magalie Dumas, directrice générale adjointe

Une transformation numérique… avec un impact social fort

Depuis plusieurs années, on parle de transformation numérique mais souvent le milieu communautaire et social reste laissé pour compte. C’est pour cela que l’Appui a fait appel à Numana pour amener nos entreprises technologiques et de transformation numérique à accélérer l’innovation dans le milieu de la proche-aidance. Tous les organismes communautaires n’en sont pas au même point dans leurs expériences et leurs réflexions. Chaque organisme a ses compétences, son niveau de maturité numérique et ses capacités organisationnelles qui lui sont propres.

Cette année, l’Appui annonce un soutien financier de 310 380 $ pour outiller 13 organismes de 8 régions différentes pour faciliter leur transformation numérique. De plus, le Réseau avant de craquer bénéficiera d’un soutien de 300 000 $ pour le développement d’un service d’autogestion en ligne adapté aux proches qui accompagnent une personne vivant un trouble mental et qui veulent être guidés pour retrouver un mieux-être.

« Au début de la pandémie, on a formé 150 personnes âgées pour leur apprendre à utiliser leur tablette. On voulait maintenir le lien. On s’est vite rendu compte que nous aussi, nous étions aussi limités dans l’utilisation des technologies. Avec l’arrivée de la clientèle jeunesse, on a réalisé que nos outils sont dépassés; ce ne sont pas ceux utilisés par les jeunes. De plus, on a un énorme territoire à couvrir ; 320 kilomètres de côtes. Nos membres apprécient les rencontres virtuelles. La technologie est un facilitateur pour eux. Nos intervenants voulaient développer leurs compétences numériques, être soutenus, orientés vers les leviers à privilégier. On ne se doutait absolument pas qu’on pouvait être ainsi accompagnés. Mais on en rêvait. » – Michel Huard, directeur général de La lueur de l’espoir du Bas-Saint-Laurent

« La transition numérique est un domaine incroyablement complexe. J’ai été séduit par la vision de l’Appui : être à l’écoute de chaque organisme pour comprendre leurs besoins spécifiques et y répondre, plutôt que de leur imposer des solutions toutes faites. Cela rejoint notre vision, soit d’aider chaque organisme à utiliser au mieux leurs connaissances, ainsi que notre philosophie qui est de soutenir l’écosystème et lui donner plus de pouvoir ». – Marc-Olivier Schule, Co-fondateur et PDG de Myelin

« Nous offrirons des formations et un accompagnement permettant aux organismes de se familiariser à un service de conférence à distance combinant la vidéoconférence, les réunions en ligne, le clavardage et la collaboration mobile, de même qu’à une plateforme de création d’outils de communication. Tout le monde devrait avoir accès à la technologie! En tant qu’organisme de formation continue, nous œuvrons depuis 23 ans à la démocratisation de l’accès aux technologies. » – Monique Chartrand, directrice générale de Communautique

Il est essentiel que les services des organismes soient adaptés aux réalités d’aujourd’hui. Nous continuerons à développer d’autres initiatives innovantes pour lutter contre la fracture numérique et soutenir l’agilité des organismes qui offrent des services aux personnes proches aidantes.

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